本申報系統支援的作業系統如下：Windows 98 SE、Windows ME、Windows NT4.0、Windows 2000、Windows XP及Windows 2003、Vista。

微軟基於Windows 98、Windows 98 Second Edition，和 Windows Millennium Edition產品已過時，且老舊的作業系統會讓客戶有安全上的風險，在2006年7月11日之後，微軟將不再提供公開技術支援（同時包含終止安全性更新的支援）。微軟建議目前仍使用 Windows 98 或 Windows Me 的客戶，請儘快升級成更新，更加安全的 Microsoft 作業系統，如 Windows XP。（相關訊息請參考臺灣微軟網站http://support.microsoft.com/）

當您安裝所有電子申報繳稅軟體或BDE資料庫引擎，出現下列錯誤訊息。
"...系統檔案不適用來執行MS-DOS及Microsoft Windows應用程式..."

發生原因：
  (1)AUTOEXEC.NT檔案遺失或損壞。
  (2)某些較舊版的防毒軟體，會誤判AUTOEXEC.NT為病毒檔。
影響的系統：
  Microsoft Windows 98、2000、NT、ME、XP
解決方案：
  Windows 98、ME、XP：請至C:\WINDOWS\repair 複製autoexec.nt檔案，到C:\Windows\system32 即可。
  Windows 2000：請至C:\WINNT\repair 複製autoexec.nt檔案，到C:\WinNT\system32 即可。
技術參考： http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;zh-tw;324767

安裝本系統時，如果出現”檔案格式損毀”或其他安裝解壓縮失敗訊息而導致無正常安裝時，請重新下載本軟體後（請確認檔案大小無誤）並安裝即可！

請檢查您的\Windows\Temp 目錄下是否存留過多不必要的暫存檔，或其他不需要的檔案，請將其刪除，並清空資源回收桶！

此現象可能是輸入法轉換鍵與本系統相衝突，請檢查是否安裝其他輸入法程式。您可調整設定輸入法轉換鍵，或使用Windows提供之注音輸入法，以排除相關問題。

此現象是因為系統字型過大的原因。請在桌面空白處按右鍵，點選[內容]-->再選[設定值]標籤，色彩顯示選"高彩(16位元)"以上；字型選"小型字"；桌面區域"800x600"(含)像素以上；"若仍無法解決，請洽您電腦硬體廠商，是否可改安裝其他螢幕顯示驅動程式。

(1)使用IP分享器的用戶，如果在申報時，出現一直上傳卻沒有回覆的狀況，請嘗試將IP分享器移除，直接以個人電腦連結網際網路。
(2)安裝防毒軟體之用戶，建議將「個人防火牆」該項功能暫時關閉，或調整相關設定（開啟SSL通訊埠443）。
(3)使用LAN的用戶，必須開啟SSL通訊埠443。
(4)使用Proxy Server連結網際網路的用戶，亦必須於Proxy Server開啟SSL通訊埠443，同時在報稅軟體之「代理伺服器」中，選擇「我是使用區域網路上網使用者，並且該網路已被防火牆保護」，並填寫Proxy Server網址以及通訊埠，按下確定即可。

此訊息表示連線至網際網路失敗。
(1)您可先開啟IE瀏覽器，試著可否順利連線至本報稅網站http://tax.nat.gov.tw；
(2)為排除個人電腦環境設定問題，建議您更換電腦或網路環境試試，以瞭解個人電腦是否有問題，並聯絡電腦廠商進行障礙排除。
(3)請檢查您使用之電腦系統時間設定是否正確（必需正確才能開始使用報稅軟體）。

此訊息不會影響程式任何功能，按[確認]鈕略過即可。並請關閉不相關程式，再執行本系統，避免此狀況發生。

是因為權限不足問題，導致無法安裝申報軟體。微軟公司為加強作業系統安全，所有使用安全元件的軟體（如報稅軟體）進行安裝時，皆必須由最高權限的系統管理員(Admistrator)方可進行安裝。請您以系統管理員(Admistrator)身份登入Windows作業系統，重新安裝報稅軟體並使用申報軟體即可。

有可能是您沒有ntvdm.exe檔案或ntvdm.exe檔案從沒做過windows update修正。 請您即刻進行windows update!!。

98系統的用戶若很久沒有使用windows update上網更新程式，請點選IE瀏覽器網頁上的「工具」-->「windows update」，連結微軟網站並依據指示完成線上更新作業，並下載網路報稅程式，重新執行安裝即可。

這可能是因為您的作業系統中，殘留其它外接或虛擬儲存媒體的記錄，而此媒體沒依正常途徑移除。您可將原本的儲存媒體重新裝入，或使用隨身碟之類裝置模擬即可。

(1)請先移除本申報軟體，並刪除 C:\Program files\eTax\之目錄下的所有檔案
(2)重新安裝程式

(1)請點選開始 /設定 /控制台 /新增移除程式 選擇﹝綜合所得稅電子結算申報繳稅系統﹞(如下圖)請按﹝移除﹞

(2)若照步驟(1)移除之後重新安裝申報軟體結果還是失敗,則請先重覆步驟(1)，並刪除 C:\Program files\eTax\IRX  之目錄下的所有檔案
(3)重新安裝程式

線上更新失敗時請先移除程式->重新下載軟體->再重安裝，請照以下步驟進行
(1)請點選開始 /設定 /控制台 /新增移除程式 選擇﹝綜合所得稅電子結算申報繳稅系統﹞(如下圖)請按﹝移除﹞

或是由視窗左下角之「開始/程式集/綜所稅網路申報系統/移除綜合所得稅電子結算申報繳稅系統」項目移除程式

(2)若照步驟(1)移除之後重新安裝申報軟體結果還是失敗,則請先重覆步驟(1)，並刪除 C:\Program files\eTax\IRX  之目錄下的所有檔案
(3)連至綜合所得稅電子申報繳稅系統電子申報程式下載網頁下載最新版電子申報程式
(4)下載完後重新安裝程式

1.勿在不明的網站上報稅或下載報稅軟體，正確報稅網站為 http://tax.nat.gov.tw。
2.報稅及機敏資料勿於安裝P2P共享軟體（如：Foxy、eMule、BitTorrent、BitComet等等數十種）的電腦環境中使用；並於報稅完成後，將個人報稅資料自電腦硬碟中移除，以確保個人資料安全。
3.勿在公眾電腦（如網咖）上報稅。4.勿在未安裝防毒軟體、防火牆的電腦環境上報稅。
5.請隨時更新電腦上的修補程式及病毒碼，報稅前掃毒以確認電腦安全。
6.報稅後可至電子報稅系統（http://tax.nat.gov.tw）查詢資料上傳情形。
7.勿委託他人代為報稅。

使用VISTA作業系統安裝申報軟體時出現「指定的路徑太長: C:/ProgramData/Documents/etax」，根據使用者反應，此情況多為SONY VAIO與華碩筆記型電腦發生，如有此情況，可參考以下步驟進行：

(1)若您為VAIO的使用者，可參考台灣新力國際股份有限公司網站：關於使用 VAIO 安裝報稅軟體的相關常見問題。

(2)若您無參考步驟(1)則請將您的VISTA更新為 Windows Vista Service Pack 1 (SP1)，更新方法詳請見微軟網站：瞭解如何安裝 Windows Vista Service Pack 1 (SP1)。

(3)若已更新為 Windows Vista Service Pack 1 (SP1)卻仍無法安裝本申報軟體，則可參考以下步驟進行:
   a.點選｢開始｣，選擇｢電腦｣

   b.點選左上角｢組合管理｣選單中的｢資料夾和搜尋選項｣

   c. 點選｢檢視｣的頁面，並且勾選下列選項後，再點選｢確定｣，勾選｢顯示所有檔案和資料夾｣，取消勾選｢隱藏保護的作業系統檔案｣

   d.到系統安裝磁碟中找出 \ProgramData 路徑，並找到 Documents 捷徑或資料匣

   e.將 Documents 捷徑或資料匣拖曳到桌面上

   f. 重新安裝申報軟體

   g. 當申報軟體安裝完畢後，記得要將桌面上的 Documents 捷徑或資料匣拉回原來的目錄中！

部份 Windows 作業系統，在使用者執行從網際網路下載的執行檔 (如IRX900.EXE安裝程式) 時，會提出此警告，請確認您要求下載的安裝程式是來自於「財政部電子申報繳稅服務 (http://tax.nat.gov.tw/)」或可信任的來源，然後選取「執行」按鈕，以啟動要求的應用程式。

(1)請先檢視視窗中的詳細錯誤，檢視方式為：
請在此錯誤訊息下方「若要檢查您所回報的資訊，請按這裡」按下"請按這裡"， 會出現一個顯示詳細錯誤訊息的對話方塊，請檢視訊息右上方的ModeName。

請利用鎖卡解碼之功能重新設定用戶之PIN碼，請至內政部憑證管理中心網站http://moica.nat.gov.tw/-->憑證作業-->忘記pin碼/鎖卡解碼說明，點選『鎖卡解碼』按鈕，請用戶輸入『用戶代碼』，再輸入新的PIN碼後，即可完成作業。

目前已開放線上預約，請先上網註冊個人資料及預約，網址：http://moica.nat.gov.tw/（預約申辦），完成線上預約後，再依自行指定的時間、地點，本人攜帶國民身分證正本至指定的戶政事務所臨櫃辦理。
目前全國已設置有3百多個戶政窗口，民眾可在內政部自然人憑證管理中心(憑證作業／憑證申辦窗口RAC)，查詢相關資訊。

除身辦自然人憑證IC卡之外，您必須安裝IC卡讀卡機（建議規格請參考內政部自然人憑證管理中心-->讀卡機）。部份讀卡機使用前，需於電腦安裝IC卡讀卡機驅動程式，相關指示請參考廠商提供之手冊說明。正確安裝後，讀卡機訊號燈會一閃一閃或持續亮著，此為正常現象（其他讀卡機安裝或使用問題，請洽讀卡機販售廠商）。
部分Windows作業系統需另行安裝讀卡機驅動程式，否則會因為找不到相關驅動程式（如WinSCard.dll）而造成作業中斷。
Windows NT 的用戶，需使用Administrator權限帳號登入，才能正常啟動讀卡機系統服務機制(Service)。

1.請您確定軟體是否安裝於預設路徑上
  若您將Windows安裝於C磁碟，則安裝路徑應該為C:\Program Files\etax\irx\
  若您曾更改過安裝路徑，建議用戶移除報稅程式後，重新於上述路徑進行完整安裝。
2.請勿將程式安裝於中文路徑下，如果路徑中有任何中文字元，則請您將該中文目錄移除，再照以下步驟重新安裝
  a.在C:\Program Files新增 etax 目錄
  b.在etax 目錄下新增irx
  c.重新安裝於C:\Program Files\etax\irx\ 下
  d.安裝時，選擇目的地的時候請記得點選 "瀏覽" 並選擇C:\Program Files\etax\irx\
  e.請您自行至該目錄下建立捷徑

出現此訊息表示自然人憑證IC卡元件無法順利安裝
1.您可自內政部自然人憑證管理中心-->文件下載-->檔案下載 中，自行下載安裝SafeSign CSP。
2.重新安裝讀卡機驅動程式。
3.移除舊版報稅程式並重新進行完整安裝（請注意安裝過程中是否出現任何錯誤訊息）。

出現此訊息是您尚未安裝好讀卡機或讀卡機驅動程式
1.重新安裝購買讀卡機時，廠商所提供的讀卡機驅動程式。
2.檢查讀卡機是否已啟動：
   開始-->設定-->控制台-->系統管理工具-->服務-->Smart Card，將Smart Card服務停止，並重新啟動一次。
3.確認讀卡機的接頭(COM或USB接頭)已接上個人電腦，或將讀卡機換到別的USB插槽試試看。

自然人憑證到期者，可辦理展期3年，辦理方式為效期屆滿前60天可上網或赴全國任一戶政事務所臨櫃辦理展期，效期屆滿後3年內只能臨櫃辦理展期。相關展期作業規定，請參閱自然人憑證網站（http://moica.nat.gov.tw），屆時請上網參閱辦理展期，以確保您的權益。

此訊息可能因下載資料不完全或下載資料含有特殊字元，請再重新下載，或聯絡客服中心0800-080-089（如果忙線，請以email將問題與聯絡方式寄到客服信箱itaxirc@mail.tradevan.com.tw，將有專人處理您的問題）。

當年度之所得資料下載，僅夫、妻﹝當年度結婚、離婚者，夫或妻之所得資料分戶提供﹞及未成年子女之扣免繳憑單(不含執行業務所得、基本稅額所得)、股利憑單、緩課股票所得等資料併為一戶，提供申報人下載查詢。不足或錯誤部份，請自行更正補登。
另申請所得分戶下載者，僅能下載自己資料，無法下載同一申報戶其他成員資料。
詳請參考[綜合所得稅納稅義務人查詢課稅年度所得資料作業要點]

查詢不到配偶所得資料其原因如下：
1. 本人或配偶已申請所得資料分開提供。
2. 配偶為內政部提供之持有有效民事保護令之被害人資料。
3. 夫妻於課稅年度結婚或離婚者。
4. 本人或配偶於報稅年度更改姓名，惟戶政機關提供之戶籍資料（戶政資料截止日期為報稅年度之12月31日止），其本人資料之配偶姓名仍為舊姓名（或新改姓名使用罕用字），皆會造成無法配對夫妻。目前此類案件需在稽徵機關臨櫃查詢所得，納稅義務人得以本人或配偶其中一人申請，並提供相關證明文件，即可查詢本人、配偶及未成年子女課稅年度之所得資料。

財政部表示，如有下列情況，則所得資料將分開提供，或不提供查調：
一、 當年度結婚、離婚者，夫或妻之所得資料均分開提供查詢。
二、 夫或妻一方已申請分開提供所得者，其未成年子女所得資料均不提供查調。
三、 所得人已申請不提供所得資料者，不論親自至稽徵機關或自行上網均不提供查調。
四、 納稅義務人於九十六年十二月三十一日前死亡者，其所得及稅籍資料均不提供。

納稅義務人已出養之子女，於課稅年度12月底前辦妥出養登記者，無法下載其所得資料。

請至自然人憑證中心網站-->憑證作業-->查詢憑證簽發情形-->輸入憑證IC卡卡號，進行查詢。若憑證目前的狀態不是"有效"則表示憑證無法使用。 請儘速與內政部自然人憑證中心聯絡。
請注意！網頁上所查詢之「憑證簽發日期」謹代表您臨櫃申請憑證之日期，而非憑證開卡日期。請未開卡之用戶，依循自然人憑證中心網站指示完成開卡作業，方能使用憑證IC卡進行網路報稅。

納稅義務人下載安裝報稅軟體完成後，以自然人憑證IC卡或金融憑證等任一方式登入系統，選擇「下載當年度所得稅籍資料或本年上次申報資料」，即可下載課稅年度「夫、妻、未成年子女」之(1)稅籍資料及(2)所得資料（如為報稅當年度結婚或離婚者，夫或妻所得資料均分戶提供）。
惟納稅義務人仍須就當年度實際應申報之所得及稅籍資料作調整或修正後，再透過網際網路進行申報。

不可以。納稅義務人於登入系統前，必須先確認是以本人或配偶當納稅義務人，即放入該張納稅義務人的憑證進入系統，爾後下載或登打之所得資料便以此人當納稅義務人，系統不允許更換納稅義務人。

如果出現”扣繳稅額大於扣繳率”是因為四捨五入（差一元）所造成的話，請您扣除一元後，填入相關欄位。如果金額差距過大，為了您的權益，請您改採人工手寫方式申報．

可以。納稅義務人可進入申報系統內<扶養親屬>頁籤，點選『下載扶養親屬所得資料』鈕，系統將指示您放入扶養親屬之IC卡或金融憑證，依系統指示操作即可。

利用報稅軟體以 身份證+戶號 方式登入系統，點選「匯入所得資料（限稽徵機關查詢之資料檔）」選項，選擇查調之所得檔案後按確認，並點選"帶入"後，系統會出現提示訊息："申報人為「王大明」，其配偶為「陳小美」，是否更換「陳小美」為納稅義務人"，此時請點選"是"，系統即會更換配偶當納稅義務人，點選"否"則維持本人當納稅義務人。

利用身分證+戶號方式登入無法下載當年度所得資料。但您可親至戶籍所在地之稽徵機關臨櫃查調所得資料檔，資料檔檔名為"身份證字號.DAT"（例如：A123456789.DAT）。當您取得所得資料檔，登入報稅程式後點選「匯入所得資料(限稽徵機關臨櫃查詢所得之資料檔)」，即可將所得資料帶入程式，經確認無誤後即可上傳申報。

＜財產交易損失扣除額＞：您必須於所得資料中有一筆財產交易所得．
＜儲蓄投資特別扣除額＞：您必須於所得資料中有一筆利息所得（金融機構）或營利所得（上市公司），可儲扣者；系統會自動帶入相關金額．
＜教育學費特別扣除額＞：撫養親屬在學欄位需點選打勾，且年齡必須符合法定年齡．

請您先檢查您的憑證內容是否異常：內政部自然人憑證IC卡，請至內政部憑證管理網站，憑證作業區進行憑證簽章檢核。金融憑證用戶，則可聯絡您的憑證簽發金融單位，瞭解如何檢查憑證狀況。

可以．

申報成功後，戶藉地址資料即被系統紀錄，縣市、鄉鎮區、里鄰皆不可作任何修改！若誤填錯誤戶籍地址，請至稽徵機關辦理更正。
另，請務必檢查您的「通訊地址」填寫正確，如有錯誤，可更正上傳！

若此次應納稅款較前次增加時：
(1)如不取消原信用卡授權紀錄，增加的稅款部分可另採繳稅取款委託書方式進行申報，系統會將兩次繳款紀錄加總即為此次應納稅款總額。
(2)如欲取消原信用卡授權紀錄，待用戶向銀行確認取消授權成功後（一般至少需一個工作天），重新申報上傳，即可於線上重新取得新的應納稅款授權紀錄。

若此次應納稅款較前次減少時：
(1)如不取消原信用卡授權紀錄，稽徵機關會於結稅後主動辦理退還稅款，網路報稅無法直接線上退稅。
(2)如欲取消原信用卡授權紀錄，待用戶向銀行確認取消授權成功後，再次利用系統重新取得新的應納稅款授權紀錄。

發現”遺漏申報或申報資料有誤”時，請您修正資料後重新上傳申報即可更正！重覆申報上傳，並不會影響您個人權益，系統會以您最後上傳之資料為準．
請注意！採[身分證統一編號+戶號]上傳，成功次數，每天同一申報戶僅限5次。

請在桌面空白處按右鍵，點選「內容」-->再選「設定值」標籤，字型選"小字型"；桌面區域"800x600"(含)像素以上；若仍無法解決，請洽您的電腦硬體廠商協助，瞭解是否可改安裝其他螢幕顯示驅動程式。

如果「出租人身分證統一編號」必須填入BAN，請在該欄位中直接輸入BAN即可新增該筆資料。

請檢查Windows帳戶是否有中文字，若有中文字則建議客戶使用純英文的帳號名稱登入Windows作業系統。

請您依步驟進行檢查：點選 開始-->設定-->控制台-->地區及語言選項 : 要選擇中文(台灣) 才對喔。

若曾使用憑證登入且發生錯誤，在未結束報稅程式前，再點選任何登入方式都會出現此錯誤。請您重新啟動報稅程式即可。

這是輸入法與軟體衝突所致，請您先於小作家或是word打好姓名後再複製過來即可。

列舉扣除項目中之「依政治獻金法對擬參選人之捐贈」選項，其扣除條件為：對同一擬參選人每年捐贈總額，「每人」不得超過十萬元，此十萬元之限制是以個人為單位，而不是以申報戶為單位。 

請點選[基本資料]頁，再重新點選計算及上傳頁。

(1)如果您本身不需檢附任何證明文件，則系統即不會提醒您相關訊息，也不會開放列印附件寄送信含封面選項！
(2)如果是電腦記憶體問題（電腦記憶體至少64MB以上），無法順利產生報表，請您暫時關閉其他應用程式，再重新上傳申報，使系統重新產生報表，必要時可重新開機再執行程式。

可能是記憶體配置問題所引起，請您暫時關閉其他應用程式，再重新上傳申報，使系統重新產生報表，必要時可重新開機再執行申報程式（電腦記憶體至少64MB以上）。

部份印表機（如：Epson 460、480、710等）無法正常列印，若您有安裝其他印表機，可將預設印表機改設為其他印表機。另，您可於申報成功列印回執聯頁時，按[匯出收執聯等檔案]按鈕，將申報檔收執聯等檔案匯出，複製至其他電腦進行列印。
欲列印之電腦需安裝報稅軟體。安裝完並登入系統後，可在主選單功能表，點選「匯入收執聯與申報資料(移轉其他電腦列印使用)」，成功後，系統會自動出現[列印收執聯]按鈕，即可執行列印功能。
您也可以手動複製報表檔：於My Documents\eTax\IRX\PrnData檔案夾內，將列印檔(檔案名稱含納稅人身分證統一編號之所有檔案)與申報檔複製至欲列印的電腦中（需安裝報稅軟體），再於程式中開啟同一申報檔，即可顯示報表進行列印。

表示您的電腦無法連上伺服器，請檢查您的Proxy設定以及Proxy相關帳號，或暫時取消您防毒軟體的「個人防火牆」。

應該是網路連線狀態問題，請用戶檢查網路連線是否正常。

表示您與伺服器發生連線逾時錯誤，請檢查您的Proxy相關設定，以及Proxy Server是否已將SSL 443 port打開。

表示伺服器忙碌中無法與您建立連線，請稍後再試。

主機忙碌中，請您稍後再試。

請上網更新Windows作業系統元件(windows update)。Windows NT version 4.0的用戶請下載安裝 Service Pack 5(含)以上。

表示"連接被防火牆或proxy中斷"，如您有安裝ip分享器，建議先直接將電腦接ADSL的線路進行申報上傳，以瞭解是否與ip分享器設定有關。

如想改用網路申報，可在「二維條碼」頁籤畫面上，點選「改用身份證統一編號+戶號申報」，系統即會立即更換至網路申報作業。請您點選「計算及上傳」頁籤，選擇「信用卡繳稅」，待「信用卡繳稅」畫面出現時，再次輸入前次已取得授權之信用卡卡號及到期日，系統會與信用卡中心進行資料比對，取得前次授權成功之授權碼。
因每一申報戶僅限一張信用卡授權成功，故系統不會重複扣款。

戶號檢核的資料是經由戶政事務所提供核對，若納稅義務人在報稅年度曾經離境6個月以上，戶政事務所則會自動辦理除戶，系統將無法比對到該成員之戶號。您可洽戶籍所在地之戶政事務所瞭解並辦理相關作業。
如果用戶於報稅年度曾經進行戶籍遷移，也可能因戶籍資料轉移問題，比對不到戶號。您可以嘗試使用舊的戶號進行檢核，或洽戶籍所在地之戶政事務所查詢戶號狀況。